З’ясуйте, що заважає користувачам виконувати потрібні дії, та отримайте пріоритетний план змін.
Користувачі заходять на сайт, але не завершують заявку. Команда витрачає час на пояснення інтерфейсу. Нові функції ускладнюють продукт, а причина труднощів лишається незрозумілою. UX-дослідження та аудит допомагають розібрати конкретні сценарії й відокремити припущення від проблем, які можна спостерігати. Починаємо з дій, найважливіших для ваших клієнтів і бізнесу.
Аналізуємо структуру, навігацію, форми та логіку взаємодії. Якщо є аналітика й звернення до підтримки, використовуємо їх для пошуку слабких місць. Узгоджуємо, які питання потребують дослідження з користувачами. Для кожної виявленої проблеми пояснюємо наслідок, пропонуємо зміну та визначаємо її місце серед інших задач.
Ви отримуєте звіт із висновками й список правок за пріоритетом. Він допомагає обрати перші зміни та поставити задачі дизайнерам і розробникам. Команда Sponge Digital може спроєктувати й реалізувати обрані покращення. Покажіть продукт і назвіть дію, на якій користувачі найчастіше зупиняються або звертаються по допомогу.
